Política de envíos

El costo de transporte depende del destino de su pedido, del modo de transporte escogido y del almacén o almacenes de origen. Nuestra empresa dispones de varios almacenes de origen y cada uno de ellos aplicará un tipo de gastos de envío, independientemente del pedido, así se aplicarán estos gastos de envío para los productos de cada uno de ellos:

  • Almacén de juguetes, globos y maquillaje:
    • Gastos de envío a España penínsular, los gastos de envío serán de 6,50 € iva incluido para pedidos inferiores a 100 €.
    • Pagos contra reembolso tendrán un sobre coste a mayores de 3,50 € iva incluido.
    • Los gastos de envío superiores a 100 € serán gratuitos.
  • Almacén de artículos deportivos:
    • Gastos de envío a España penínsular serán de 9,95 € iva no incluido para pedidos inferiores a 254 € iva incluido.
    • Los gastos de envío superiores a 250 € iva incluido serán gratuitos.

En el carrito de compras, siempre aparece el costo de transporte para los artículos pedidos. Todos nuestros pedidos del almacén de juguetes, globos y maquillaje se enviarán a través de Tourline Express, pudiendo elegir entre varios tipos de envío:

Servicio 19 horas: Servicio de entrega en toda España peninsular antes de las 19:00 horas del día siguiente al de la recogida.

Los pedidos suelen salir el mismo día que se hace, siempre y cuando sea antes de las 5 de la tarde. La mayoría de las entregas se hacen al día siguiente hábil a lo largo del día (sin contar días fines de semana, festivos locales, regionales o nacionales de la empresa sita en Lugo), aunque siempre pueden surgir retrasos ajenos a nuestra voluntad, y en ningún caso serán imputables los daños o perjuicios ocasionados por el retraso en la entrega

Servicio 48 horas. El pedido se entregará en un máximo de 48 horas desde la fecha de envío.

Los pedidos suelen salir el mismo día que se hace, siempre y cuando sea antes de las 5 de la tarde. La mayoría de las entregas se hacen en el plazo de 48 h a partir de la salida del pedido (sin contar días fines de semana, festivos locales, regionales o nacionales de la empresa sita en la Comunidad de Galicia), aunque siempre pueden surgir retrasos ajenos a nuestra voluntad, y en ningún caso serán imputables los daños o perjuicios ocasionados por el retraso en la entrega.

  • Servicio de contra reembolso tendrá un costo de 3,50 € iva incluído a mayores de los gastos de envío.

En el carrito de compras, siempre aparece el costo de transporte para los artículos pedidos. Todos nuestros pedidos del almacén de artículos se enviarán a través de empresa de paquetería urgente:

- El plazo de entrega será de 24 a 72 horas en días hábiles una vez salga el pedido (sin contar días fines de semana, festivos locales, regionales o nacionales de la empresa sita en la Comunidad de Galicia).

 

Política de devoluciones

Generalmente hay dos causas de devolución de pedidos o productos:

1. Derecho de revocación:

El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete días hábiles desde la recepción del mismo, previa comunicación a LUDUS TEMPORI S. COOP. GALLEGA (mediante correo electrónico dirigido a: info@galwy.com), con devolución del precio que hubiera pagado por el producto. Los gastos de transporte y/o contra reembolso no serán abonados.

Para que sea efectiva la revocación es necesario que se cumplan los siguientes requisitos:

1.     El producto debe estar en estado nuevo y deberá conservar en perfecto estado su embalaje y etiquetado.

2.     Al envío se deberá acompañar original de factura o ticket de compra (si este se hubiese suministrado) instrucciones, documentación y envoltorio.

3.     Los artículos se enviarán en el mismo embalaje protector en el que fue recibido o en su defecto el cliente deberá embalarlo en caja protectora a fin de que llegue a nuestros almacenes con las máximas garantías de cuidado.

Serán rechazadas aquellas devoluciones realizadas a portes debidos.

Asimismo esta normativa indica que es el cliente el que deberá correr con los gastos de la devolución y devolver el pedido con todos los productos que se quiera devolver y embalajes originales de los productos en perfecto estado.

Si algún producto es defectuoso y no podemos ofrecerle una solución tal y como indica la normativa, PLANETAGALWY correrá con los gastos de devolución y reenviará el producto al cliente sin costes adicionales o bien se rembolsará el coste del producto defectuoso.

El ejercicio del derecho de desistimiento no implica imposición de penalidad alguna aunque usted asume el coste y riesgo de devolver el producto, por lo cual, cualquier deterioro, menoscabo o daño producido en los productos hasta su recepción nuevamente en nuestros almacenes será financiado íntegramente a su cargo.

PLANETAGALWY reembolsará el importe satisfecho en concepto de precio del producto e impuestos aplicables (nunca los gastos de envío) en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de su desistimiento siempre y cuando el producto fuera recibido en las condiciones enumeradas en el apartado anterior.

Los reembolsos se realizarán de la misma manera en que usted realizó el pago.

Cuando el desistimiento se realice de forma parcial, también dará lugar al reembolso de forma parcial y nunca incluirán los gastos de envío ocasionados.

2. Devolución por defectos de producto, defectos producidos en el transporte o error en el envío:

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá comunicarlo a LUDUS TEMPORI S. COOP. GALLEGA (mediante una descripción en la que se valore que el producto contiene tara o defecto, los daños que sufre y una fotografía al correo electrónico dirigidos a: info@galwy.com) en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

El envío de la mercancía a nuestros almacenes se deberá realizar de la misma manera que la establecida para el desistimiento.

Una vez valorada la mercancía devuelta y en cualquier caso siempre dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción, comunicaríamos nuevamente con usted para confirmar si procede o no la devolución o sustitución del artículo y proceder a su realización.

Cuando la devolución se realice de forma parcial, también dará lugar al reembolso de forma parcial y nunca incluirán los gastos de envío ocasionados.

Los reembolsos se realizarán de la misma manera en que usted realizó el pago.